Senior Service Manager (m/w/d) ITIL (Ref.Nr.: 46854)

Wir suchen einen erfahrenen Service Management Lead zur Stabilisierung, Optimierung und strategischen Weiterentwicklung des IT-Service-Managements sowie des Service-Desk-Betriebs in einem anspruchsvollen IT-Umfeld. Key Facts Start: 26.05.2026 Dauer: Nicht bekannt Auslastung: 100 % Einsatzart: Einsatzort: Würzburg Einsatzland: Sonstiges Ihre Aufgaben • Analyse und Bewertung bestehender Service-Desk-Strukturen, Prozesse und Abläufe hinsichtlich Reifegrad, Effizienz und Kundenzufriedenheit • Strukturierung, Priorisierung und End-to-End-Steuerung relevanter Service-Themen sowie der Prozesse Incident, Request und Problem • Stabilisierung und Weiterentwicklung des Servicebetriebs auf Basis von ITIL-orientierten Prozessen zur Sicherstellung eines effizienten operativen Betriebs • Analyse, Definition und Optimierung des Ticketmanagements sowie der allgemeinen operativen Abläufe im Service Desk • Etablierung und Monitoring von KPIs sowie regelmäßiges Reporting zur Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität • Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung von Ausschreibungen im Serviceumfeld und bei der Dienstleisterauswahl • Steuerung und Koordination von internen sowie externen Dienstleistern im Serviceumfeld • Fachliche Steuerung und Koordination von Service-Teams • Stakeholder-Management sowie adressatengerechte Kommunikation bis auf Management-Ebene Muss-Anforderungen • Fundierte Kenntnisse im IT Service Management (ITIL) • Langjährige Erfahrung im Betrieb und in der Optimierung von Service Desk Organisationen • Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung und Koordination von internen sowie externen Dienstleistern im Serviceumfeld • Expertise in KPI-Definition, Reporting und Service Governance zur Sicherstellung und Steuerung der Servicequalität • Umfangreiche Projekterfahrung im Service-Management-Umfeld, insbesondere in ITSM-Transformationen • Eigenständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise • Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten bis auf Management-Ebene • Erfahrung in der Arbeit innerhalb komplexer Organisationen und Multi-Dienstleister-Umgebungen • Methodische Kompetenz in ITIL sowie in agilen und klassischen Projektmanagement-Methoden Kann-Anforderungen • Erfahrung mit Tools wie Jira Service Management • Erfahrung in Transformationsprojekten oder strategischen Service-Optimierungsinitiativen • SAFe-Kenntnisse oder eine entsprechende Zertifizierung • Einschlägige Projekterfahrung im Umfeld vergleichbarer digitaler Dienstleister oder deren Endkunden Weitere Informationen Der Einsatzort ist Würzburg mit einem gewünschten Onsite-Anteil von 60 %. Let’s power the future together Vom Business Case bis hin zur Umsetzung: Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden. Verantwortungsvoll, leistungsstark und immer mit dem Menschen im Fokus. #WeAreWavestone Mit unserem 360°-Portfolio an Beratungsleistungen verbinden wir erstklassige Branchenexpertise mit einem breiten Spektrum an branchenübergreifenden Kompetenzen, arbeiten interdisziplinär und denken über den Tellerrand hinaus.