Senior Customer Support Engineer (m/w/d) MedTech

Sie haben Lust darauf, unsere Kunden in Krankenhäusern und Arztpraxen dabei zu unterstützen, unsere innovativen SaaS-Lösungen für Bilddatenmanagement optimal zu nutzen? Dann kommen Sie in unser Support Team! Mit Ihrer langjährigen Expertise und Erfahrung im Healthcare/ MedTech Bereich sorgen Sie dafür, dass die Verarbeitung von sensiblen Patientendaten reibungslos läuft – eine Aufgabe, die wirklich zählt. Telepaxx Medical Data bietet Krankenhäusern und Ärzten datenschutzkonforme, schnell integrierbare Software-as-a-Service-Lösungen aus der Cloud - zugeschnitten auf den Bedarf bildgebender Fachbereiche wie der Radiologie, Orthopädie, Kardiologie oder Gynäkologie. Hinweis: Aus Gründen der besseren Lesbarkeit verzichten wir auf die Gender-Formen. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten explizit für alle Geschlechter gleichermaßen. Aufgaben Kompetenter Ansprechpartner für Anwender und IT-Mitarbeitende aus den PACS-Teams unserer Kunden bei fachlichen Fragestellungen rund um den Einsatz unserer Bilddatenmanagement-Lösungen. Eigenverantwortliches Bearbeiten und Lösen von Kundenanfragen und Störungen im 1st-Level-Support für unsere Cloud- und Archivlösungen sowie die Frontend-Server und Applikationen Technische Behebung von Störungen im 2nd-Level-Support in unseren Archivanwendungen sowie auf Frontend-Servern Analytisches Vorgehen: Sie führen Root-Cause-Analysen durch und arbeiten abteilungsübergreifend an der Behebung der Störung Überwachung der Services und Anwendungen auf internen und Kundensystemen Verantwortung für Betrieb und Steuerung der Archivanwendungen in unseren Rechenzentren Eskalationsmanagement und kontinuierliche technische Betreuung von Großkunden Kontinuierliche Verbesserung der internen Supportprozesse sowie fachliche Unterstützung von Teammitgliedern. Strukturierung und Ausbau der System- und Softwaredokumentation sowie der internen Wissensdatenbank Qualifikation Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport (vorzugsweise im medizinischen Umfeld) Fundierte Kenntnisse mit klinischer IT v.a. PACS-Systeme und Kommunikationsstandards wie DICOM, IHE und HL7 Praktische Erfahrung mit Windows Server, SQL-Datenbanken und Archivsystemen Wissen/Erfahrung zu IT Service Management und Prozessen im IT-Betrieb (z.B. ITIL) Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientiertes Denken Freude am direkten Kundenkontakt Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Level) sowie gute Englischkenntnisse Benefits Ein kollegiales, wertschätzendes und motivierendes Arbeitsumfeld, das sich gegenseitig unterstützt und als Team gemeinsam Erfolge feiert Viel Gestaltungsspielraum für die Umsetzung eigener Ideen Sinnhafte Aufgaben: Sie tragen direkt dazu bei, dass Patienten optimal versorgt werden – eine Aufgabe mit echtem Impact Die Möglichkeit an innovativen Med-und HealthTech-Lösungen mitzuwirken Kurze Entscheidungswege und agile Arbeitsmethoden Einen unbefristeten Arbeitsplatz mit attraktiver Vergütung Wir leben unternehmerischen Pragmatismus und ermöglichen visionäre Impulse im Bereich Health-IT. Bei uns trifft Tradition auf Moderne, flache Hierarchien